Бюллетень технической поддержки №24/2008
10 июня 2008
В этом выпуске:
- Новые микропрограммы
Новые версии микропрограмм для Ethernet-коммутаторов ES-3100 series, GS-4024 и GS-4012F. Выпущена новая версия микропрограммы для цифрового DECT/VoIP-радиотелефона P-2300RDL, а также для SHDSL.bis-маршрутизатора P-793H.
- Новые статьи в Базе знаний
- Новые вопросы в Базе знаний
Затронутые темы: Ответы на часто задаваемые вопросы по сетевому медиасерверу ZyXEL NSA-220 и VoIP-шлюзу ZyXEL P-2024; функция MAC anti-spoofing в DSL-коммутаторах; пример настройки SHDSL-модемов P-793H для работы по схеме «точка – 2 точки»; плюсы и минусы использования режима моста и маршрутизации в DSL-модемах; возможность трансляции IPTV по беспроводной сети на модеме P660HTW2; настройка функции IP Source Guard по протоколу SNMP в Ethernet-коммутаторах; поддержка функции Private VLAN в управляемых Ethernet-коммутаторах ZyXEL; порядок регистрации беспроводных устройств диапазона 2400-2483.5 МГц на территории РФ; настройка обратной петли NAT в ZyWALL 1050.
- Возможности сервиса и поддержки для клиентов ZyXEL
- Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL
1. Новые микропрограммы | Перейти в Центр загрузки
2. Новые статьи в Базе знаний | Перейти в Базу знаний
- [KB-1730] Работа SHDSL-модемов P-793H по схеме «точка – 2 точки»
- [KB-1750] Ответы на часто задаваемые вопросы по сетевому медиасерверу ZyXEL NSA-220
- [KB-1756] Ответы на часто задаваемые вопросы по VoIP-шлюзу (24-портовому телефонному адаптеру) ZyXEL P-2024
3. Новые вопросы в Базе знаний | Перейти в Базу знаний
— DSL-коммутаторы
- [KB-1634] Как настроить время старения MAC-адреса на карте MSC и на линейной карте?
- [KB-1755] Почему на DSL-коммутаторе происходит автоматическое отключение абонентских портов (состояние порта - Disable), после чего приходиться включать их вручную?
- [KB-1767] VDSL-коммутаторы VES-1616/24F-44 поддерживают VLAN на основе протокола?
— DSL-модемы
- [KB-1693] Как записать лог-файл ADSL-модема P-630S с помощью Event Tracer?
- [KB-1749] В чем плюсы и минусы использования режима моста и маршрутизации в DSL-модемах?
- [KB-1762] Как сделать, чтобы IPTV было доступно по беспроводной сети, а не только через Ethernet-кабель на модеме P660HTW2?
- [KB-1770] Как настроить фильтр для запрета подключений по протоколу SNMP к модему со стороны WAN-порта?
— Сетевое оборудование
- [KB-1661] Почему не удается установить защищенное SSH-соединение между коммутаторами без указания логина (без параметра "user@")?
- [KB-1702] Как выполнить настройку функции IP Source Guard по протоколу SNMP?
- [KB-1703] Как выполнить диагностику Ethernet-кабеля на порту коммутатора?
- [KB-1768] Поддерживают ли управляемые Ethernet-коммутаторы ZyXEL функцию Private VLAN?
- [KB-1771] По какой причине на порту коммутатора может возникать большое количество Pause-пакетов и как уменьшить их количество?
- [KB-1772] Подскажите, какая должна быть распиновка консольного кабеля для Ethernet-коммутатора?
— Беспроводное оборудование
- [KB-1773] Каков порядок регистрации беспроводных устройств диапазона 2400-2483.5 МГц на территории РФ?
— Аппаратные шлюзы
- [KB-1751] Как настроить обратную петлю NAT на ZyWALL 1050?
4. Возможности сервиса и поддержки | Подробнее о: сервисе и техподдержке
— Техническая поддержка
Уважаемые клиенты, если у вас возникли вопросы, связанные с настройкой и использованием оборудования ZyXEL, на которые вы не нашли ответа в прилагаемой документации, мы предлагаем вам следующее:
- Обратитесь в раздел Поддержка на веб-сайте zyxel.ru. Там вы найдете:
- Свяжитесь со Службой поддержки через Интерактивную Систему Консультаций (ИСК) или по телефону:
- 8 (495) 542–8929 — для звонков из Москвы;
- 8 (800) 200–8929 — бесплатный звонок из регионов России;
- 8 (800) 50–40–0–40 — бесплатный звонок из Украины;
- 8 (800) 080–00–55 — бесплатный звонок из Казахстана;
- 8 (800) 120-05-00 — бесплатный звонок из Узбекистана.
- Если после этого у вас останутся вопросы, воспользуйтесь услугами одного из сервисных центров ZyXEL:
— Сервис в России
В России передать изделие в ремонт можно несколькими способами: в Москве — принести изделие в Центральный СЦ ZyXEL или в один из трех авторизованных СЦ компании R-Style Service. В регионах России — позвонив по телефону 8 (800) 200–8929 (бесплатный звонок из регионов), с 10 до 18 часов по московскому времени, оформить заявку на ремонт и получить от оператора уникальный номер возврата изделия (НВИ). По полученному НВИ изделие может быть передано в любой региональный сервисный центр ZyXEL либо выслано Почтой России в адрес Центрального СЦ ZyXEL за счет ZyXEL.
Гарантийный ремонт изделий, принятых в региональные СЦ, осуществляется в течение 2 недель. Ремонт в Центральном СЦ осуществляется в течение 5 рабочих дней.
5. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL
28.04.2008
Ушаков Евгений Александрович, Россия, Туапсе:
Мне всегда очень помогали ваш сайт и служба техподдержки, нареканий нет, всё понятно, доступно и вовремя!
07.05.2008
Будников Николай Юрьевич:
Больше спасибо, очень грамотно, профессионально, быстро (что в свою очередь очень важно). Так держать!!!!!!!!!
08.05.2008
Грабович Игорь Викторович, Украина, Стаханов:
Очень приятно общаться и получать высококвалифицированную помощь саппорта. Спасибо огромное!
13.05.2008
Машрабов Ильяс Исакжанович, Россия, Серпухов:
Просто отличная работа: один вопрос, один ответ – и проблема решена.
18.05.2008
Kostenok Sergey O, Россия, Москва:
К работе любой грамотной техподдержки всегда отношусь с большим почтением, ибо не понаслышке знаю, что это такое – отвечать на дурные вопросы пользователей :).
19.05.2008
Карпов Андрей Олегович:
Ответ на вопрос был дан исчерпывающий, наиболее удобным для меня способом через звонок на 8 (800) 200-8929 непосредственно консультанту, очень и очень доволен качеством работы вашей техподдержки!
20.05.2008
Ермаков Андрей Владимирович, Россия, Санкт-Петербург:
Грамотно, оперативно. Как и должна работать нормальная служба поддержки.
23.05.2008
Мурачёв Кирилл Николаевич, Россия, Таганрог:
Большое вам спасибо за консультацию и что так долго возились со мной по вине моего провайдера, по сути делая за него его же работу :)
24.05.2008
voloshyn maxym vit:
Качество консультаций = 100%. В результате система работает именно так, как я хотел. Спасибо еще раз. При этом хотелось бы немного больше оперативности – на решение вопроса ушло 4 дня, что в современных условиях многовато. ИМХО
29.05.2008
Баталин Александр Юрьевич:
Редко встретишь столь удобную, внятную техподдержку. Быстро, ответственно.
Оставить отзыв:
о продукции;
о работе службы технической поддержки;
о работе службы сервиса.
У вас есть вопросы? Мы готовы помочь!
Служба информационной и технической поддержки ZyXEL
|
